Чтобы вернуть товар сначала необходимо создать заявку на сайте. Для этого надо зайти в меню «Заказы» в правом верхнем углу экрана, поставить галочку «Архив», чтобы увидеть выданные заказы, затем нажать стрелочку «Вернуть» справа от возвращаемого товара:
Далее следует выбрать количество возвращаемого товара (если было куплено несколько деталей одного наименования, и подтвердить действие нажатием кнопки «Вернуть». После чего товар нужно принести на точку выдачи для подтверждения возврата менеджером. Только после этого деньги, списанные за товар, вернутся на баланс личного кабинета. По товарам, у которых стоит стрелочка «Вернуть» действует специальное предложение от Эмекса – «Возврат в течение 100 дней»:
По деталям, у которых стрелочки нет, действует стандартное правило возврата – 14 дней со дня продажи. Такие товары нужно возвращать через рекламацию. Для этого необходимо написать вопрос менеджеру по возвращаемой детали с темой «Возврат»:
После подтверждения возврата, товар нужно вернуть на точку выдачи.
